HÁBITOS DE CONSUMO EN PAGOS ELECTRÓNICOS DURANTE Y DESPUÉS DE LA PANDEMIA DE COVID-19 EN LA PROVINCIA DE EL ORO
Este estudio analiza los hábitos de consumo en pagos electrónicos durante y después de la pandemia de COVID-19 en la provincia de El Oro. La pandemia obligó a los comerciantes a cerrar sus tiendas físicas y adoptar el comercio electrónico y pagos digitales. Esta investigación se realizó en tres dimensiones: pagos electrónicos para servicios básicos, otros servicios y productos. Una encuesta a 397 consumidores reveló que una gran proporción adoptó pagos electrónicos durante la pandemia, y muchos planean continuar usándolos después. Sin embargo, algunos indicaron que cambiarán sus hábitos post-pandemia. Los resultados mostraron que el 64.23% usaron pagos electrónicos para servicios básicos, el 68.77% para otros servicios y el 63.48% para productos durante el confinamiento. Post-pandemia, el 61.21% mantendrá estos hábitos para servicios básicos, el 64.74% para otros servicios y el 62.47% para productos. Estos hallazgos tienen implicaciones importantes para proveedores y reguladores, destacando la necesidad de mejorar la seguridad, accesibilidad y educación digital para fomentar la adopción continua de pagos electrónicos. La pandemia ha catalizado una tendencia hacia la digitalización que podría persistir, mejorando la resiliencia económica y la comodidad del consumidor.
HÁBITOS DE CONSUMO EN PAGOS ELECTRÓNICOS DURANTE Y DESPUÉS DE LA PANDEMIA DE COVID-19 EN LA PROVINCIA DE EL ORO
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DOI: 10.37572/EdArt_31072418513
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Palavras-chave: Pagos electrónicos, Hábitos de consumo, Pandemia de COVID-19, Adopción digital
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Keywords: Electronic payments, Consumer habits, COVID-19 pandemic, Digital adoption
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Abstract:
This study analyzes consumption habits in electronic payments during and after the COVID-19 pandemic in the province of El Oro. The pandemic forced merchants to close their physical stores and adopt e-commerce and digital payments. This research was conducted in three dimensions: electronic payments for basic services, other services, and products. A survey of 397 consumers revealed that a large proportion adopted electronic payments during the pandemic, and many plan to continue using them afterward. However, some indicated that they would change their habits post-pandemic. The results showed that 64.23% used electronic payments for basic services, 68.77% for other services, and 63.48% for products during the lockdown. Post-pandemic, 61.21% will maintain these habits for basic services, 64.74% for other services, and 62.47% for products. These findings have important implications for providers and regulators, highlighting the need to improve security, accessibility, and digital education to encourage the continued adoption of electronic payments. The pandemic has catalyzed a trend towards digitalization that could persist, enhancing economic resilience and consumer convenience.
- Carolina Uzcátegui
- Jean Palomeque-Jaramillo
- Ariana Herrera-Pérez