PERCEPCIÓN EN LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS SANITARIOS DE CENTRO DE SALUD TIPO C “EL PARAÍSO”
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la percepción de la calidad de atención en los servicios ofertados en el Centro de Salud Tipo C “El Paraíso”, que permita mejorar el nivel de satisfacción. Se centra en indicadores de calidad en la atención en salud en respuesta al usuario. Se aplicó una metodología cuantitativa de tipo descriptivo, donde se emplea una encuesta validada en relación al Modelo de evaluación de la calidad de Donabedian, la población de estudio conformada por los usuarios de la unidad médica. La muestra es no probabilística, por conveniencia. Los resultados evidencian que la dimensión de estructura representa el 93,34% de satisfacción, de procesos con 92,89% y de resultados un 93,14%, siendo este último un indicador positivo ante los usuarios. En conclusión, la evaluación de la calidad mediante el modelo de Donabedian, implica un análisis exhaustivo de diversos aspectos como: satisfacción del paciente, el seguimiento de indicadores clínicos clave y la accesibilidad, de tal manera que integrando estos enfoques se obtiene una visión completa que facilita la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas para optimizar la calidad de atención en salud.
PERCEPCIÓN EN LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS SANITARIOS DE CENTRO DE SALUD TIPO C “EL PARAÍSO”
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DOI: 10.37572/EdArt_3103269185
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Palavras-chave: Evaluar; percepción; calidad; donabedian; atención.
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Keywords: Evaluate; perception; quality; donabedian; care.
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Abstract:
This research aims to assess the perception of the quality of care in the services provided at the Type C Health Center "El Paraíso," with the goal of enhancing user satisfaction. It focuses on quality indicators in healthcare as perceived by users. A descriptive quantitative methodology was employed, utilizing a validated survey based on Donabedian’s quality assessment model. The study population consists of users of the medical unit, with a non-probabilistic, convenience sample. Results show that the structural dimension accounts for 93,34% satisfaction, processes for 92,89%, and outcomes for 93,14%, with the latter being a positive indicator for users. In conclusion, evaluating quality using Donabedian’s model involves a thorough analysis of various aspects such as patient satisfaction, the monitoring of key clinical indicators, and accessibility. By integrating these approaches, a comprehensive view is obtained that aids in identifying areas for improvement and implementing corrective actions to optimize healthcare quality.
- Anita Maggie Sotomayor Preciado
- Ryan Isak Macas Tapia
- Máxima del Rocio Campoverde Ponce
- Daniela Yolanda Torres Celi
- Ariana Belén Ajila Sarango