O QUE NOS DIZEM OS KPI COMPOSTOS
Os Indicadores Principais de Desempenho (KPI - Key Performance Indicators) são comumente utilizados para determinar o nível de desempenho das organizações. Desde as empresas financeiras até às instituições públicas, passando pelas Universidades, os KPI são comumente aceites para traduzir o desempenho das organizações, evidenciando as suas fraquezas e forças. Estes indicadores-chave de desempenho constituem-se como um instrumento de apoio à decisão e podem contribuir para a eficácia no cumprimento das metas estabelecidas, para a reformulação dos indicadores e metas existentes, ou até para a criação de novos objetivos que melhor espelhem a orientação estratégica da Instituição, em consonância com a missão e valores consagrados. Os KPI poderão ser indicadores obtidos diretamente da atividade das instituições como o volume de vendas ou o número de alunos diplomados ou indicadores obtidos através da auscultação dos diversos stakeholders utilizando ferramentas como questionários e entrevistas. Estas ferramentas são facilmente implementadas nos sistemas informáticos de gestão e vendas, mas assiste-se atualmente a uma baixa participação dos clientes, alunos e demais partes interessadas neste tipo de auscultação. A maioria dos envolvidos justifica a sua baixa participação pela extensão destes questionários. Um dos modos de tornar os questionários mais curtos prende-se com a utilização de indicadores compostos. Um KPI pode ser simples, como medida absoluta de uma grandeza, ou composto, traduzindo o desempenho global de um processo. Na Polytechnic University of Lisbon afere-se a qualidade dos processos na ótica da satisfação dos alunos e são aplicados questionários que avaliam múltiplos aspetos do ensino. Neste trabalho apresenta-se os resultados de um questionário que continha os diversos indicadores simples para cada processo e também o indicador composto do processo. Aferiu-se a relação entre cada conjunto de indicadores simples e o respetivo indicador composto através de uma regressão multilinear. Os resultados demonstram que um indicador composto não é uma simples média de indicadores simples. Evidenciam também quais os aspetos mais valorizados pelos stakeholders relativamente a cada processo permitindo a posterior simplificação da auscultação através da conceção de questionários mais simples e mais eficazes.
O QUE NOS DIZEM OS KPI COMPOSTOS
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DOI: 10.37572/EdArt_27032693215
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Palavras-chave: Indicadores de Desempenho, KPI, Questionários, Processos, Qualidade.
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Keywords: Performance Indicators, KPIs, Surveys, Processes, Quality.
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Abstract:
Key Performance Indicators (KPIs) are commonly used to determine the performance level of organizations. From financial companies to public institutions, including universities, KPIs are commonly accepted to translate the performance of organizations, highlighting their weaknesses and strengths. KPIs can be indicators obtained directly from the activity of the institutions, such as sales volume or the number of graduates, or indicators obtained through consultation with various stakeholders using tools such as questionnaires and interviews. These tools are easily implemented in management and sales information systems, but currently there is low participation from clients, students, and other stakeholders in this type of consultation. Most of those involved justify their low participation by the length of these questionnaires. One way to make questionnaires shorter is related to the use of composite indicators. A KPI can be simple, as an absolute measure of a quantity, or composite, translating the overall performance of a process. At the Polytechnic University of Lisbon, the quality of processes is measured from the perspective of student satisfaction, and questionnaires are applied that assess multiple aspects of teaching. This paper presents the results of a questionnaire that contained various simple indicators for each process, as well as the composite indicator for the process. The relationship between each set of simple indicators and the respective composite indicator was measured using multilinear regression. The results demonstrate that a composite indicator is not simply an average of simple indicators. They also highlight which aspects are most valued by stakeholders regarding each process, allowing for the subsequent simplification of the survey through the design of simpler and more effective questionnaires.
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Número de páginas: 16
- Manuel Matos
- Nádia Paixão
- Carla Brito Tomaz