O PAPEL DA HOSPITALIDADE E INFRAESTRUTURA DE SERVIÇOS NA SATISFAÇÃO DOS UNIVERSITÁRIOS: PROPOSTA DE UM MODELO DE PESQUISA
A infraestrutura de serviços e atendimento prestado pelas Universidades aos alunos são temas negligenciados nos estudos sobre satisfação. O propósito do artigo é preencher esta lacuna compreendendo a influência da Hospitalidade e a Infraestrutura de Serviços e Atendimento na percepção de Satisfação dos alunos. O estudo teve abordagem quantitativa com a elaboração de um modelo de pesquisa inédito. Um questionário estruturado serviu como base de um survey aplicado a uma amostra de alunos de IES públicas e, privadas acessados por meio de redes sociais. As duas hipóteses propostas foram validadas por meio da Análise Fatorial Confirmatória (AFC) gerando a Modelagem de Equações Estruturais. Na análise preliminar, não se observaram diferenças entre as IES públicas e privadas e, portanto, os dados foram tratados conjuntamente. O modelo final ajustado apresentou oito variáveis como destaques na avaliação dos alunos: Organização e Limpeza das Salas; Cuidado e Conservação do Prédio; Iluminação; Ventilação; Laboratórios; Segurança; Organização e Limpeza dos Banheiros e Equipamentos. A contribuição mais importante do estudo foi, além de seu ineditismo, a validação de um modelo de pesquisa para novas investigações sobre o tema.
O PAPEL DA HOSPITALIDADE E INFRAESTRUTURA DE SERVIÇOS NA SATISFAÇÃO DOS UNIVERSITÁRIOS: PROPOSTA DE UM MODELO DE PESQUISA
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DOI: 10.37572/EdArt_0022105204
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Palavras-chave: Hospitalidade. Universidades. Infraestrutura de Serviços. Universitários. Modelagem de Equações Estruturais
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Keywords: Hospitality. Universities. Service Infrastructure. University Students. Structural Equation Modeling
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Abstract:
The infrastructure of services and assistance provided by Universities to students are neglected themes in studies on satisfaction. The purpose of the article is to fill this gap by understanding the influence of Hospitality and the Infrastructure of Services and Attendance on the students' Satisfaction perception. The study had a quantitative approach with the development of an unprecedented research model. A structured questionnaire served as the basis for a survey applied to a sample of students from public and private HEIs accessed through social networks. The Exploratory Factor Analysis (AFE) made it possible to regroup the variables of the two hypotheses proposed have been confirmed by means of the Confirmatory Factor Analysis (AFC) generating the Structural Equation Modeling. In the preliminary analysis, there were no differences between public and private HEIs and, therefore, the data were treated together. The final adjusted model presented eight variables as highlights in the students' evaluation: Organization and Cleaning of Rooms; Building Care and Conservation; Lighting; Ventilation; Laboratories; Safety; Organization and Cleaning of Bathrooms and Equipment. The most important contribution of the study was, in addition to its originality, the validation of a research model for new investigations on the topic.
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Número de páginas: 20
- Sérgio Luiz do Amaral Moretti
- Luciane Santos de Oliveira
- Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira