LA ENTREVISTA EN CONVIVENCIA EDUCATIVA COMO ARTE DIALÓGICO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este capítulo analiza la entrevista individual ejecutada por el Encargado de Convivencia Educativa como una herramienta pedagógica, formativa y un arte dialógico orientado a la resolución de conflictos y a la contención emocional en la comunidad escolar. El enfoque aborda las dinámicas entre estudiantes, apoderados, docentes y entidades externas, reconociendo sus distintas cargas emocionales y sesgos defensivos. Metodológicamente, se establece una estructura por fases que inicia con la preparación de un espacio neutral, ameno y transparente, la revisión previa de antecedentes del caso y la fijación de un encuadre normativo basado en la confidencialidad y el respeto. Durante el desarrollo, el entrevistador expone las versiones recogidas sin emitir juicios de valor, empleando preguntas reflexivas y una escucha activa y analítica para desescalar tensiones y alcanzar acuerdos consensuados que se formalizan en un acta. Los resultados destacan la gestión del “pulso” de la conversación -entendido como la sintonía corporal, verbal y emocional del entrevistadorcomo el factor clave para transformar posturas cerradas en compromisos co-construidos hacia el bienestar superior del estudiante. Como principal conclusión, la entrevista constituye un mecanismo indispensable para restaurar vínculos e institucionalizar el debido proceso, advirtiéndose la necesidad imperativa de implementar prácticas sostenidas de autocuidado y supervisión para preservar la salud laboral y emocional del equipo de convivencia.
LA ENTREVISTA EN CONVIVENCIA EDUCATIVA COMO ARTE DIALÓGICO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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DOI: 10.37572/EdArt_2010263766
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Palavras-chave: Convivencia Educativa; entrevista pedagógica; resolución de conflictos; pulso conversacional; autocuidado profesional.
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Keywords: Educational coexistence; pedagogical interview; conflict resolution; conversational pulse; professional self-care.
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Abstract:
This chapter analyzes the individual interview conducted by the Educational Coexistence Leader as a pedagogical and formative tool, as well as a dialogic art focused on conflict resolution and emotional containment within the school community. The research approach addresses the interactions among students, guardians, teaching staff, and external entities, acknowledging their varying emotional loads and defensive biases. Methodologically, a phased structure is outlined: initiating with a neutral, welcoming, and transparent environment, examining prior case background, and establishing a normative framework grounded in confidentiality and mutual respect. During the interview, the interviewer presents gathered accounts without value judgments, employing reflective questions alongside active and analytical listening to reduce tension and reach consensual agreements formalized in an official record. The results highlight the management of the “pulse” of the conversation —defined as the interviewer’s body, verbal, and emotional attunement— as the key factor in shifting closed stances toward co-constructed commitments focused on student well-being. As a main conclusion, the interview serves as an essential mechanism to restore relationships and uphold due process in schools, underscoring the critical need to institutionalize self-care and supervision practices to safeguard the occupational and emotional health of the coexistence team.
- Yuri Figueroa Sáez