HOSPITALIDADE E ECONOMIA COMPARTILHADA: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO AIRBNB EM SÃO PAULO
Malgrado a importância do tema economia compartilhada, poucos estudos têm sido feitos para relacionar a percepção de satisfação e hospitalidade nos serviços adquiridos neste tipo de site. O objetivo do artigo é identificar a percepção de satisfação dos usuários brasileiros que se hospedaram por meio do site Airbnb, nos últimos doze meses. Foram elaboradas 3 hipóteses para a pesquisa. A metodologia teve abordagem quantitativa tendo sido elaborado um questionário estruturado, com uma escala tipo Likert de 7 pontos, aplicado junto a uma amostra de pessoas que se hospedaram por meio do site Airbnb. Adicionalmente, um dos autores utilizou os serviços do Airbnb com o intuito de observar detalhes da hospedagem. Na análise dos resultados foi utilizado o software SmartPLS mais adequado para o modelo de equações estruturais proposto. Os resultados da pesquisa apontaram que todas as hipóteses foram confirmadas e que a sensação de Benefício Econômico é predominante sobre o Prazer e Hospitalidade, embora todos sejam fatores de peso na percepção da Satisfação (construtos do modelo da pesquisa), pelos serviços recebidos, por parte dos hóspedes usuários da plataforma virtual do Airbnb.
HOSPITALIDADE E ECONOMIA COMPARTILHADA: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO AIRBNB EM SÃO PAULO
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DOI: 10.37572/EdArt_0022105203
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Palavras-chave: Hospitalidade, Economia Compartilhada, Meios de Hospedagem Alternativos, Airbnb, Modelagem de Equações Estruturais.
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Keywords: Hospitality, Shared Economy, Alternative Hosting, Airbnb, Structural Equation Modeling.
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Abstract:
Despite the importance of the shared economy theme, few studies have been done to relate the perception of satisfaction and hospitality in the services acquired in this type of site. The purpose of this article is to identify the perception of satisfaction of Brazilian users who have stayed through the Airbnb site in the last twelve months. Three hypotheses were elaborated for the research. The methodology had a quantitative approach and a structured questionnaire was developed, with a 7-point Likert type scale, applied to a sample of people who stayed through the Airbnb website. In addition, one of the authors used the services of Airbnb in order to observe details of the lodging. In the analysis of the results, the most suitable SmartPLS software was used for the proposed structural equation model. The results of the research indicated that all the hypotheses were confirmed and that the sense of Economic Benefit is predominant about Pleasure and Hospitality, although all are factors of weight in the perception of Satisfaction (constructs of the research model), for the services received, by the part of users of the Airbnb virtual platform.
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Número de páginas: 22
- Sérgio Luiz do Amaral Moretti
- Ana Paula Carli Polazzo
- Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira