ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA POTENCIAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS OPERADORAS DE TRANSPORTE DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA SANTA ELENA, ECUADOR
El tema de investigación tiene relación con fortalecer las estrategias innovadoras para potenciar el servicio al cliente de las operadoras de transporte del cantón salinas. La excelencia en la atención al cliente se ha convertido en uno de los puntos más importantes de cualquier trabajador y negocio a la hora de brindar un servicio, es por eso que el presente trabajo tiene como objetivo impulsar estrategias y directrices innovadoras para gestionar una planificación estructurada de buenas prácticas de servicio al cliente aplicables en las Operadoras de Transporte del cantón Salinas; la metodología aplicada es de tipo exploratoria, con un enfoque mixto y alcance descriptivo, prima el método analítico, la muestra conformada por los líderes de las operadoras de transporte del cantón Salinas, la técnica aplicad es la encuesta, mediante google forms a los directivos de las operadoras; los resultados vinculados con las diferentes variables que afectan las necesidades de los clientes, los recursos y los objetivos a alcanzar, y el análisis compilado en las estrategias que se deben motivar para brindar un servicio de calidad. En conclusión, consolidar las estrategias innovadoras para lograr la excelencia en el servicio al cliente es lo primordial para el desarrollo comunitario de la región.
ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA POTENCIAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS OPERADORAS DE TRANSPORTE DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA SANTA ELENA, ECUADOR
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DOI: 10.37572/EdArt_27032693213
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Palavras-chave: Estrategias, directrices innovadoras, servicios, planificación.
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Keywords: Strategies, innovative guidelines, services, planning.
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Abstract:
The research topic aims to strengthen the competencies related to customer service strategies through the transfer of knowledge that promotes the management and quality of service of the taxi operators of the Salinas canton. Customer service has become one of the most important points of any worker when performing a service that is why this work seeks to promote innovative strategies and guidelines to implement a structured planning of good customer service practices applied within the Taxi Cooperatives that make up the Union of Taxi Operators of the Salinas canton; Since, the different variables in society affect the needs of the clients, so an analysis must be reached on what will be the professional ethical values that must be instilled when providing a service. Within this work, the techniques to be used and the results obtained will be detailed.
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Número de páginas: 15
- Eduardo Pico Gutiérrez
- Libi Caamaño López
- José X. Tomalá Uribe