DIAGNÓSTICO DE LOS REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS PARA LA EMPRESA TRANSPORTADORA TRES ERRES - RRR
En este capítulo se presentan los resultados de la investigación de 2021 Implementación de la TD en empresas manufactureras y de servicios, la cual, es la tercera fase de la Investigación realizada en 2019 sobre el Uso de las TIC en la Empresas Manufactureras de Bogotá D.C. y continuada en 2020 con la investigación Implementación de la TD en empresas manufactureras y de servicios. Se presentan los resultados del diagnóstico y análisis de los requerimientos tecnológicos de la empresa Transportadora Tres Erres - RRR, así como la formulación de las estrategias en atención al usuario. La metodología aplicada desde el marco de la Epistemología Histórica permite construir la empresa Transportadora Tres Erres - RRR en objeto de investigación científica y diseñar los instrumentos necesarios para su análisis, esto implicó realizar un análisis interno y externo de la empresa y diseñar un instrumento para diagnosticar el nivel tecnológico en que se encuentra, a partir de cuyos resultados y adaptando el proceso de administración estratégica como método, se formularon y evaluaron una serie de estrategia orientadas a la atención al cliente, la cual, fue la principal dimensión en que se debía intervenir según los resultados del instrumento diagnóstico. Por tanto, el objetivo de este capítulo es identificar los requerimientos tecnológicos de la empresa Transportadora Tres Erres - RRR en la dimensión de cliente. El resultado fundamental que arrojó la aplicación del instrumento de requerimientos tecnológicos y de acuerdo con la percepción del gerente de la empresa es que se debía intervenir la dimensión de cliente.
DIAGNÓSTICO DE LOS REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS PARA LA EMPRESA TRANSPORTADORA TRES ERRES - RRR
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DOI: 10.37572/EdArt_12122580213
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Palavras-chave: Cliente; Consumidor; Innovación; Transformación Digital.
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Keywords: Customer; Consumer; Innovation; Digital Transformation.
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Abstract:
This chapter presents the results of the 2021 study Implementation of Digital Transformation (DT) in Manufacturing and Service Companies, which corresponds to the third phase of a research line that began in 2019 on the use of ICT in manufacturing companies in Bogotá D.C., and continued in 2020 with a second study on the implementation of DT in manufacturing and service companies. The results include the diagnosis and analysis of the technological requirements of the company Transportadora Tres Erres (RRR), as well as the formulation of strategies focused on customer service. The methodology applied, based on the framework of Historical Epistemology, allows the company to be constructed as an object of scientific research and supports the design of the necessary instruments for its analysis. This involved conducting an internal and external analysis of the company and creating an instrument to diagnose its current technological level. Based on the results obtained and applying the strategic management process as a methodological reference, a set of strategies aimed at improving customer service was formulated and evaluated—identified as the main dimension requiring intervention according to the diagnostic instrument. Therefore, the objective of this chapter is to identify the technological requirements of Transportadora Tres Erres (RRR) in relation to the customer dimension. The main outcome obtained from the application of the technological requirements instrument, and from the manager’s perception, indicates that customer service is the dimension that should be prioritized for improvement.
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Número de páginas: 33
- Nairo Yovany Rodríguez Cabrera
- Carlos Andrés Palomeque Forero
- Fabiam Eduardo Rojas Navarrete