CUSTOMIZAÇÃO DE SISTEMA NACIONAL PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS PARA COMUNICAÇÃO SOCIAL DA REDE EBSERH
Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a implementação de um sistema nacional para o gerenciamento das demandas de Comunicação Social na Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), vinculada ao Ministério da Educação e responsável pela administração de 45 hospitais universitários federais no Brasil. Diante da dispersão geográfica da Rede Ebserh, da multiplicidade de canais de solicitação e da complexidade das demandas comunicacionais, identificou-se a necessidade de centralizar e unificar os serviços de comunicação em uma única plataforma. Nesse contexto, foi criada a Central de Atendimento ao Usuário (CAU Comunicação), concebida como ferramenta estratégica para qualificar a gestão da comunicação institucional, integrar equipes e aumentar a eficiência dos processos de trabalho. A metodologia envolveu planejamento, desenvolvimento e implementação gradual do sistema entre 2023 e 2025, com participação das áreas de Comunicação Social e Tecnologia da Informação. O sistema consolidou um catálogo com mais de 40 tipos de serviços e passou a ser utilizado por todas as unidades da Rede Ebserh. Como resultados, a CAU Comunicação possibilitou maior controle das demandas, geração de dados estratégicos, melhoria da produtividade e qualificação do atendimento. Pesquisas de satisfação indicaram elevada aceitação da ferramenta por profissionais de comunicação e usuários demandantes. Conclui-se que a CAU Comunicação constitui uma solução estratégica para a gestão da comunicação pública em rede, contribuindo para a eficiência administrativa e para a melhoria do serviço prestado à sociedade.
CUSTOMIZAÇÃO DE SISTEMA NACIONAL PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS PARA COMUNICAÇÃO SOCIAL DA REDE EBSERH
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DOI: 10.37572/EdArt_27032693214
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Palavras-chave: Comunicação organizacional; gestão pública; sistemas de informação; comunicação organizacional; saúde pública.
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Keywords: Institutional communication; public management; information systems; organizational communication; public health.
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Abstract:
This paper presents the development and implementation of a national system for managing Social Communication demands at the Brazilian Hospital Services Company (Ebserh), linked to the Ministry of Education and responsible for administering 45 federal university hospitals across Brazil. Given the geographical dispersion of the Ebserh Network, the multiplicity of communication channels, and the complexity of communicational demands, the need to centralize and unify communication services into a single platform was identified. In this context, the User Service Center for Communication (CAU Comunicação) was created as a strategic tool to enhance institutional communication management, integrate teams, and increase process efficiency.
The methodology involved planning, development, and gradual implementation of the system between 2023 and 2025, with collaboration between Social Communication and Information Technology departments. The platform consolidated a catalog of more than 40 communication services and is currently used by all units within the Ebserh Network. Results indicate improved demand management, availability of strategic data, increased productivity, and higher service quality. Satisfaction surveys revealed a high level of acceptance among communication professionals and service users. The study concludes that CAU Comunicação represents a strategic solution for public communication management in a networked context, contributing to administrative efficiency and improved public service delivery.
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Número de páginas: 07
- Alan da Silva Bastos
- Antonio Marcos Pereira Castro
- Arnaldo de Souza Amorim Filho
- Charles dos Santos Pereira
- Graziela Gonçalves Esteves
- Luana Caroline Campos Cunha
- Luiza Aline Costa Monteiro
- Maria Jose Pereira Campos Franca
- Marília Lopes Leite Corbini
- Paula Morena Braga Passos
- Priscila Jesus Mendonça