“CUSTOMER ORIENTATION AND MANAGEMENT CONTROL IN THE PUBLIC SECTOR: A GARBAGE CAN ANALYSIS”. UMA ANÁLISE EPISTEMOLÓGICA E ONTOLÓGICA
A partir de um estudo que podemos definir como a análise de um caso prático realizado na empresa pública sueca “Swedish Road Administration – SRA” os autores enquanto observadores procuram perceber a utilidade para a atividade da organização em estudo da contribuição das opiniões dos que detêm o estatuto de “clientes”. Na presença desta investigação interpretativa efetuada por WIESEL, F.; MODELL, S.; MOLL, J. no seu trabalho intitulado - Customer Orientation and Management Control in the Public Sector: A Garbage Can Analysis- na procura de percecionar nas suas diferentes formas a ponderação dada pelos dirigentes de entidades governamentais prodece-se a uma análise deste estudo, atendendo à visão ontológica/epistemológica nele presente, discutindo o nível de conhecimento dos autores com o objeto de observação. Para dar sequência ao objetivo enunciado neste trabalho, procede-se a um percurso sobre as teorias explicativas enquanto base do conhecimento dos autores do trabalho em análise, bem como à desmistificação do conceito de “cliente” questionando se a adequação da perspetiva de análise de “lata de lixo” por eles apresentada. Não perdendo de vista que as questões metodológicas e um estudo científico são a pedra basilar para a obtenção de resultados consistentes procedeu-se ao escrutínio dos métodos e das técnicas usadas pelos autores, bem como á apresentação e análise dos resultados por eles obtidos. Na conclusão apresentada cruzam-se as mais relevantes opiniões já publicadas sobre o tema em presença.
“CUSTOMER ORIENTATION AND MANAGEMENT CONTROL IN THE PUBLIC SECTOR: A GARBAGE CAN ANALYSIS”. UMA ANÁLISE EPISTEMOLÓGICA E ONTOLÓGICA
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DOI: 10.37572/EdArt_29052258314
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Palavras-chave: Orientação para o mercado, Setor Público, Análise “Lata de lixo”, Investigação interpretativa, Teoria Institucional
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Keywords: Market orientation, Public sector, Garbage Can Analysis, Interpretive investigation, Institutional Theory
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Abstract:
From a study that we can define as the analysis of a practical case carried out in the Swedish public company "Swedish Road Administration - SRA", the authors as observers seek to perceive the usefulness for the activity of the organization under study of the contribution of the opinions of those who hold the status of “customers”. In the presence of this interpretive investigation carried out by WIESEL, F.; MODELL, S.; MOLL, J. in his work entitled - Customer Orientation and Management Control in the Public Sector: A Garbage Can Analysis- in the search to perceive in its different forms the weight given by the directors of governmental entities, an analysis of this study is carried out, taking into account the ontological/epistemological view present in it, discussing the authors' level of knowledge with the object of observation. In order to continue the objective stated in this work, a journey is made on explanatory theories as a basis for the knowledge of the authors of the work under analysis, as well as the demystification of the concept of "customer" questioning whether the adequacy of the perspective of analysis of " garbage can” presented by them. Keeping in mind that methodological issues and a scientific study are the cornerstone for obtaining consistent results, the methods and techniques used by the authors were scrutinized, as well as the presentation and analysis of the results obtained by them. In the conclusion presented, the most relevant opinions already published on the subject in question are crossed.
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Número de páginas: 13
- Lara Sofia Mendes Bacalhau
- Guilhermina Maria De Silva Freitas