ANÁLISIS DEL USO DE PLATAFORMAS DE MARKETING DIGITAL EN LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE MORELIA

• DOI: 10.37572/EdArt_1308261859

• Palavras-chave: marketing; atractivos turísticos; Ciudad de Morelia.

• Keywords: marketing; atractivos turísticos; Ciudad de Morelia.

• Abstract:

  El estudio “Identificación del Nivel de Uso de las Herramientas de Marketing Digital en los Atractivos Turísticos de la Ciudad de Morelia” analiza la influencia del marketing digital en la promoción de los principales atractivos turísticos de la ciudad. A pesar del crecimiento del turismo en 2024, con 6.5 millones de visitantes y una derrama económica superior a 7 mil millones de pesos (Chávez, 2025; Villegas, 2025; Alfaro, 2024), Morelia sigue utilizando principalmente medios tradicionales como televisión y radio, limitando su alcance a públicos jóvenes y digitales. Según Madrigal Moreno et al. (2018), la presencia institucional en redes sociales es escasa y el contenido disponible resulta obsoleto. El objetivo fue identificar el nivel de uso de herramientas de marketing digital en los atractivos turísticos de Morelia y su impacto en la atracción de visitantes. La metodología fue exploratoria, descriptiva y transaccional, con enfoque mixto, combinando revisión bibliográfica y fuentes oficiales con encuestas aplicadas a 219 turistas entre junio y julio de 2025, de manera presencial y digital mediante Google Forms, redes sociales y códigos QR en hoteles y sitios turísticos. Los resultados indican que los visitantes son mayormente jóvenes (20 a 30 años, 57%) y activos en redes sociales, principalmente Instagram (65.8%) y Facebook (59.5%). El 81% ha visto contenido digital sobre Morelia, destacando la participación de creadores independientes en un 60.5%. Se observa que el marketing digital influye positivamente en la decisión de visitar la ciudad, especialmente a través de contenidos relacionados con cafeterías, restaurantes y museos. Se concluye que, aunque el marketing digital tiene un efecto positivo en el turismo, la mayor parte del contenido es generado por creadores independientes. Se recomienda que las instituciones oficiales adopten estrategias digitales personalizadas, alineadas con los intereses de los turistas, para potenciar la visibilidad de los atractivos culturales y gastronómicos de Morelia.