A RELAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM SUAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO COM OS USUÁRIOS DO FACEBOOK
As empresas possuem nas redes sociais um grande potencial para a formação de comunidades de marcas, além do potencial para estreitar o relacionamento com seus consumidores. Contudo, os estudos acadêmicos sobre o papel das redes sociais no relacionamento dos usuários com suas marcas são escassos. O objetivo do estudo é compreender como os usuários do Facebook se relacionam com as marcas. Foi disponibilizado um questionário, estruturado, online com uma escala tipo Likert de 5 pontos, e um total de 20 questões. A amostra foi convidada primeiramente, a elencar as 5 (cinco) marcas consideradas as mais importantes para eles. Os dados foram tratados no software SmartPLS. Os principais resultados indicam que 70% dos usuários do Facebook utilizam as marcas para obter e gerar informações sobre diversos assuntos e garimpar promoções. Não obstante, os usuários deram respostas menos utilitaristas, não mostrando tirar proveitos das marcas.
A RELAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM SUAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO COM OS USUÁRIOS DO FACEBOOK
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DOI: 10.37572/EdArt_0572006202
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Palavras-chave: Redes Sociais; Facebook; Marcas; Influenciadores; Motivadores
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Keywords: Social networks; Facebook; Brands; Influencers; Motivators
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Abstract:
Companies have a great potential in the social networks for the formation of brand communities, in addition to the potential to strengthen the relationship with their consumers. However, academic studies on the role of social networks in the relationship of users with their brands are scarce. The aim of the study is to understand how Facebook users relate to brands. A structured questionnaire was made available online with a 5-point Likert scale and a total of 20 questions. The sample was invited first, to list the 5 (five) brands considered the most important for them. The data were treated using the SmartPLS software. The main results indicate that 70% of Facebook users use brands to obtain and generate information on various subjects and to search for promotions. Nevertheless, users gave less utilitarian responses, showing no profit from the brands.
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Número de páginas: 20
- Sérgio Luiz do Amaral Moretti
- Allan Paulo Gomes da Silveira
- Victor Comenale
- Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira